Reklamace a vrácení peněz
Chceme, aby vám sushi chutnalo. Když něco nevyjde, vyřešíme to rychle a bez papírování — níže je přesný postup a lhůty, které dodržujeme.
Kdy reklamaci uznáme
Chybějící nebo zaměněná položka, poškozené či rozlité balení, zjevně nedodržená kvalita nebo teplota při doručení, doručení o více než 40 minut po přislíbeném čase bez předchozího upozornění.
Jak postupovat
Napište na [email protected] nebo zavolejte +420 774 118 220 do 24 hodin od doručení. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii — díky ní obvykle vyřešíme věc na první zprávu.
Lhůty a řešení
Ozveme se do 48 hodin, reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů. Podle situace nabídneme dovezení chybějící položky, kredit na další objednávku, slevu nebo vrácení peněz.
Peníze vracíme na stejný platební prostředek, obvykle do 5 pracovních dnů od schválení reklamace; u bankovního převodu na účet, který nám sdělíte.
Nespokojeni s vyřízením?
Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) na adrese adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.